El modelo HERO-HUB-HELP es una estrategia de contenido altamente efectiva, diseñada para estructurar, equilibrar y planificar la producción y publicación de contenido en tus canales de social media.
Este modelo se basa en el concepto de que tu comunicación debe desempeñar diferentes roles y cumplir distintos propósitos, dependiendo de tus objetivos como marca y negocio.
Para entrar un poco más en materia, el contenido HERO es aquel contenido de alto impacto, diseñado para atraer a un público amplio. Normalmente, este tipo de contenido se publica con menos frecuencia debido a sus costos de producción y esfuerzo creativo. El objetivo principal de este contenido es generar un gran impacto y atraer la atención de un público de mayor amplitud. Podría tratarse de una campaña de marketing importante, un anuncio de un nuevo producto o incluso un video con potencial de viralización.
El contenido HUB es el contenido regular y constante que publicas para mantener a tu audiencia en tus canales. Este contenido está enfocado en involucrar a tus seguidores y proporcionarles valor de manera constante. Podría ser una serie de publicaciones de blog, actualizaciones de productos o incluso videos de tutoriales. El objetivo del contenido HUB es mantener a tu audiencia comprometida y regresando por más. Este tipo de contenido suele ser más fácil de producir que el contenido HERO y es crucial para construir y mantener una relación sólida con tu audiencia.
Por último, el contenido HELP es aquel que está diseñado para responder a las preguntas y necesidades específicas de tus seguidores. Este tipo de contenido es muy útil para mejorar la imagen de tu marca, proporcionando soluciones y respuestas a tus seguidores. Podría ser una sección de preguntas frecuentes, guías de uso de productos o incluso consejos y trucos. El contenido HELP es especialmente valioso para demostrar que te preocupas por tus comunidades y estás dispuesto a ir más allá para ayudarlos.
Para implementar el modelo HERO-HUB-HELP en tu estrategia de Social Media Marketing, el primer paso es identificar con tu agencia de marketing tus necesidades y objetivos, para luego analizar qué tipo de contenido puedes crear para cada categoría. Luego, necesitas planificar un calendario comunicacional que equilibre estos tres tipos de contenido. Recuerda que cada tipo de contenido tiene su lugar y su propósito. Un equilibrio adecuado entre el contenido HERO, HUB y HELP te ayudará a mantener a tus seguidores interesados y comprometidos con tu marca, al tiempo que te permite alcanzar una amplia gama de objetivos de marketing. Y cuando hablamos de equilibrio, no nos referimos a una distribución equitativa en partes iguales, sino a un análisis previo de tus objetivos, para realizar una asignación coherente.
Ejemplos de Contenido HERO, HUB y HELP
Por si aún siguen surgiendo algunas dudas referentes a este modelo de contenido, a continuación te damos algunos ejemplos prácticos de cómo una marca de automóviles puede utilizar este modelo en su estrategia de marketing de redes sociales.
Contenido HERO: El contenido HERO de una marca de vehículos podría ser un anuncio cinematográfico de un modelo nuevo o rediseñado, protagonizado por una figura pública reconocida. Este contenido, aunque puede llegar a ser más costoso y complejo de producir, tiene el potencial de atraer a una gran audiencia y generar un fuerte impacto.
Contenido HUB: Esta es la columna vertebral de tu presencia en las redes sociales, ya que es el contenido regular que mantiene a la audiencia comprometida. Podría ser una serie de publicaciones en el blog sobre las últimas tendencias en la industria automotriz, actualizaciones sobre nuevos lanzamientos de modelos, o videos tutoriales sobre cómo usar las diversas características y tecnologías de los vehículos. Este tipo de contenido establece a la marca como una autoridad en su campo y mantiene a la audiencia regresando por más.
Contenido HELP: Este contenido está diseñado para responder a las preguntas específicas y necesidades de los seguidores. Para una marca de vehículos, esto podría incluir una sección de preguntas frecuentes sobre el mantenimiento del vehículo, guías detalladas sobre cómo utilizar las características de cada modelo, destinos turísticos para un roadtrip o consejos sobre una conducción segura para viajes. Al proporcionar este contenido, la marca demuestra que se preocupa por sus clientes y está dispuesta a ir más allá para ayudarlos.
Beneficios de Implementar el Modelo HERO-HUB-HELP en un Plan de Comunicación
Al equilibrar cuidadosamente estos tres tipos de contenido, puedes mantener a tu audiencia comprometida, alcanzar una amplia gama de objetivos de marketing y maximizar tus esfuerzos de redes sociales. A continuación queremos enfatizar algunos de los beneficios de implementar el modelo HERO-HUB-HELP en tu plan de comunicación.
El contenido HERO atrae a una audiencia amplia con su alto valor de producción y esfuerzo creativo. Al mismo tiempo, el contenido HUB mantiene a esta audiencia comprometida con publicaciones regulares y consistentes. Este equilibrio te permite no solo atraer a una gran cantidad de personas, sino también mantenerlas comprometidas y regresando por más.
Con el contenido HUB, puedes demostrar tu conocimiento y experiencia en tu campo. Ya sean publicaciones de blog sobre temas de la industria, actualizaciones de productos o tutoriales en video, este tipo de contenido establece tu marca como una autoridad en tu industria.
El contenido HELP muestra que te preocupas por tus clientes y estás dispuesto a ir más allá para ayudarlos. Ya sea mediante una sección de preguntas frecuentes, guías de uso de productos o consejos y trucos, este tipo de contenido puede mejorar significativamente la imagen de tu marca.
Al balancear acertadamente el contenido HERO, HUB y HELP, puedes asegurarte de que estás optimizando tus esfuerzos de marketing. No se trata de elegir un tipo de contenido sobre otro, sino de utilizar cada uno de ellos de manera estratégica para alcanzar tus objetivos.
Al implementarlo en tu plan de comunicación con tu agencia de marketing, puedes mejorar significativamente la forma en que te conectas con tu audiencia y el rendimiento de tus esfuerzos.
