Uno de los aspectos más hermosos y apasionantes del marketing digital, es que avanza a pasos tan acelerados, que no hay forma de mantenerse estáticos. Cada vez surgen nuevas tecnologías, nuevos canales e incluso nuevos tecnicismos que, lejos de ¨complicarnos la vida¨, nos desafía constantemente a convertirnos en una mejor versión de nuestras marcas.
Y hablando de tecnicismos, hay uno que viene resonando hace un tiempo y que ha emergido con una fuerza imparable, que está transformando la forma en que las marcas pueden conectarse con su audiencia. Hablamos del contenido UGC.
UGC (User Generated Content) se refiere al contenido creado por usuarios, que va desde posteos simples en redes sociales, hasta reseñas de productos y videos generados por los propios consumidores. Esta es una práctica que ha demostrado ser una estrategia altamente efectiva para construir confianza, impulsar la participación y aumentar la visibilidad de las marcas.
Lo que todos estos tipos de contenido tienen en común es que son creados por personas que tienen experiencias auténticas con la marca o el producto, lo que le otorga una credibilidad única y un alto potencial de conexión emocional con otros usuarios.
Ahora, vamos con algunos ejemplos:
Un ejemplo básico de contenido UGC es cuando tenemos un usuario que comparte una foto de sí mismo usando un producto específico en sus redes sociales, etiquetando a la marca y difundiendo su experiencia positiva con él. La naturalidad y humanización es un aspecto clave de este tipo de contenidos.
A continuación te dejamos algunos ejemplos para que sepas cómo aplicarlo con tu marca en tus estrategias social media y marketing digital:
- Fotografías: Una de las formas más prácticas son las fotografías. Estas usualmente exhiben el producto o la experiencia del servicio de forma muy directa, generando una clara visibilidad de la marca, incluso pudiendo mencionar a la misma.
- Videos: Los videos generados por los propios usuarios son otro ejemplo poderoso de contenido UGC. Estos son más interactivos y dinámicos. Al lograr una exposición más ampliada del producto o servicio, generan una mayor referencia de la marca y tienen mayor potencial de engagement como consecuencia de este formato.
- Reviews: Este contenido es de alto valor, tanto para las marcas, como para los usuarios, ya que son pruebas sociales que relatan una experiencia real de consumo. Por tal motivo, juegan un papel crucial en la decisión de compra. Estas reseñas pueden ser en los mismos perfiles de los usuarios o incluso a través de calificaciones en plataformas de reseñas como Google, Facebook, TripAdvisor, PedidosYa o hasta en los canales propios de las marcas.
- Testimonios: Si bien pueden parecer similares a los reviews, los testimonios van aún más allá. La principal diferencia radica en la amplitud del relato, ya que estos vienen acompañados de mayor información, con declaraciones de beneficios, experiencia, aportes de valor y recomendaciones. Pudiendo potenciarlos a través de videos que transmitan señales sociales, tales como emociones, gestos y expresiones faciales, que reflejen una experiencia mucho más atractiva y humanizada, conectando de forma más fuerte con el espectador.
Beneficios Clave del Contenido UGC
El contenido UGC ofrece una serie de beneficios clave para las marcas que lo utilizan de forma acertada en sus estrategias de comunicación.
- Credibilidad y Confianza: El contenido UGC es percibido como más auténtico y confiable que el contenido generado por las propias marcas, ya que proviene de personas reales que han tenido experiencias genuinas con los productos o servicios.
- Participación y Compromiso: Al involucrar a los usuarios y permitirles contribuir al contenido de la marca, se fomenta un mayor sentido de pertenencia y conexión emocional, conduciendo a una mayor participación y compromiso por parte de la audiencia.
- Alcance y Notoriedad: El contenido UGC tiene el potencial de llegar a una audiencia más amplia a través del poder del boca a boca y el intercambio en redes sociales. Cuando los usuarios comparten contenido de una marca en sus propias redes, están amplificando el alcance de una manera orgánica y auténtica.
- Generación de Ideas: El UGC también puede ser una fuente invaluable de ideas e inspiración para las marcas. Al escuchar las opiniones y comentarios de los usuarios, las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorar en sus productos o servicios.
En resumen, el contenido UGC es una herramienta poderosa que puede ayudar a las marcas a aumentar su visibilidad, fomentar la participación y construir confianza y reputación. Al aprovechar el contenido generado por los propios usuarios, las marcas tienen la posibilidad de crear conexiones más auténticas y significativas con su audiencia, lo que puede conducir a tener una ventaja competitiva importante, logrando un mayor éxito en el mercado digital actual.
¿Alguna vez aplicaste con tu agencia de marketing una estrategia de contenido UGC?
